Informații legale

Termeni și condiții

Ultima actualizare: 7 octombrie 2026

1. Identificarea comerciantului

DEMETER & CO SRL, cu sediul în Aleea Detunata 6A, Ap. 5, Timișoara, jud. Timiș, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J35/474/1997, CUI 9404509 (denumită în continuare „DEMETER & CO.”, „noi”), operator al site-ului www.demeterandco.com și al magazinului fizic din ISHO Center, Timișoara.

Contact: contact@demeterandco.com · +40 754 889 990

2. Definiții și acceptarea termenilor

Site — www.demeterandco.com și toate subpaginile sale. Client / Consumator — orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale. Comandă — document electronic prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa Produse. Contract — contractul la distanță încheiat între DEMETER & CO. și Client, în baza prezentelor Termeni și condiții, conform OUG 34/2014.

Utilizarea Site-ului și plasarea unei Comenzi implică acceptarea integrală a acestor Termeni și condiții, a Politicii de confidențialitate și a Politicii de retur. Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni; versiunea aplicabilă unei Comenzi este cea în vigoare la data plasării ei.

3. Produse, prețuri și disponibilitate

Produsele sunt articole de îmbrăcăminte și accesorii pentru bărbați. Imaginile sunt cu titlu de prezentare; mici diferențe de culoare pot apărea în funcție de ecran. Compoziția materialului și instrucțiunile de îngrijire sunt afișate pe pagina fiecărui produs și pe eticheta produsului.

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Livrarea pe teritoriul României este inclusă în preț — nu se percepe niciun cost suplimentar de transport. Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării Comenzii. În cazul unei erori evidente de preț, vă vom informa și veți putea confirma sau anula Comanda fără costuri.

Produsele marcate „Preț la cerere” sau „Disponibil în showroom” nu pot fi comandate online; ele pot fi rezervate sau achiziționate în magazinul nostru din ISHO Center, Timișoara.

4. Comanda și încheierea contractului

  1. Adăugați Produsele în coș, alegeți mărimea și completați datele de livrare.
  2. Înainte de confirmare vă sunt afișate toate costurile (produse, livrare, total) — butonul final este etichetat explicit ca obligație de plată.
  3. După plasare, primiți pe e-mail o confirmare de primire a Comenzii. Contractul se consideră încheiat la trimiterea confirmării de expediere; până atunci putem refuza o Comandă (produs indisponibil, date incomplete, suspiciune de fraudă), caz în care sumele plătite se returnează integral.

Plasând o Comandă declarați că aveți cel puțin 18 ani și că datele furnizate sunt corecte.

5. Plata

Acceptăm: card bancar online (Visa / Mastercard, procesare securizată 3-D Secure printr-un procesator autorizat — datele cardului nu sunt stocate de noi) și ramburs la livrare (numerar sau card la curier, unde este disponibil). Factura fiscală se emite pe numele indicat în Comandă și se transmite electronic.

6. Livrarea

Livrăm pe teritoriul României prin curier, fără cost suplimentar — livrarea este inclusă în prețul Produselor. Termenul estimat de livrare este afișat la finalizarea Comenzii (de regulă 2–5 zile lucrătoare de la expediere). Termenul maxim legal este de 30 de zile; dacă nu putem livra în acest termen, vă informăm și puteți anula Comanda cu rambursare integrală. Riscul pierderii sau deteriorării Produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată intră în posesia fizică a Produselor.

Vă rugăm să verificați coletul la primire. Deteriorările vizibile ale ambalajului se consemnează în procesul-verbal al curierului și se comunică la contact@demeterandco.com în maximum 48 de ore.

7. Dreptul de retragere (retur) — 14 zile

Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din Contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră (sau un terț desemnat, altul decât transportatorul) intrați în posesia fizică a Produsului — iar în cazul Comenzilor cu livrare în mai multe tranșe, de la ultimul Produs primit.

Pentru a exercita dreptul, ne comunicați decizia printr-o declarație neechivocă (e-mail la contact@demeterandco.com, poștă la sediul nostru sau din contul dvs. de pe Site). Puteți folosi formularul de retragere, fără ca acesta să fie obligatoriu. Termenul este respectat dacă trimiteți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile.

Returnați Produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Costul direct al returnării este suportat de Client, cu excepția situațiilor în care Produsul este neconform sau livrat greșit, când transportul retur este gratuit. Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați, putând amâna rambursarea până la primirea Produselor sau a dovezii expedierii lor. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, fără comisioane.

Produsele trebuie returnate nepurtate, nespălate, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Sunteți răspunzător pentru diminuarea valorii Produselor rezultată din manipularea lor dincolo de ceea ce este necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Detalii complete în Politica de retur.

8. Produse personalizate (Made to Measure)

Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică Produselor confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar (serviciul Made to Measure, ajustări de croitorie la cererea Clientului, monograme, inițiale brodate). Aceste Produse beneficiază în continuare de garanția legală de conformitate și de serviciul nostru de retușuri în atelier.

9. Garanția legală de conformitate

Toate Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG 140/2021). Dacă un Produs prezintă un defect de fabricație sau de material, aveți dreptul, după caz, la reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului. Uzura normală, deteriorările cauzate de purtare, spălare sau întreținere neconformă cu eticheta nu constituie lipsă de conformitate. Reclamațiile de conformitate se transmit la contact@demeterandco.com împreună cu numărul Comenzii și fotografii ale defectului.

10. Proprietate intelectuală

Marca DEMETER & CO., logo-ul, fotografiile, textele și designul Site-ului sunt proprietatea DEMETER & CO SRL sau sunt utilizate cu licență și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și mărcile. Reproducerea sau utilizarea lor fără acord scris este interzisă.

11. Răspundere

DEMETER & CO. nu răspunde pentru întreruperi temporare ale Site-ului, pentru daune indirecte sau pentru nerespectarea obligațiilor din cauze de forță majoră. Răspunderea noastră contractuală este limitată la valoarea Comenzii, fără a aduce atingere drepturilor consumatorului prevăzute de legislația imperativă.

12. Reclamații, ANPC și soluționarea litigiilor

Orice reclamație se poate transmite la contact@demeterandco.com sau în scris la sediul nostru; răspundem în maximum 30 de zile. Dacă nu sunteți mulțumit de răspuns, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — Comisariatul Județean Timiș — sau puteți recurge la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) prin platforma ANPC. Detalii și linkuri pe pagina ANPC · SAL.

13. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de instanțele competente din România, fără a aduce atingere dreptului consumatorului de a se adresa instanței de la domiciliul său.