Comenzi și livrare

Politica de retur și schimb

Ultima actualizare: 7 octombrie 2026

1. 14 zile pentru retur, fără să dai explicații

Orice produs cumpărat online de pe www.demeterandco.com poate fi returnat în 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi nevoie să justifici decizia — este dreptul tău de retragere conform OUG 34/2014. Termenul curge de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine) ai intrat fizic în posesia produsului. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului.

2. Cum returnezi — pas cu pas

1. Anunță-ne în cele 14 zile: e-mail la contact@demeterandco.com cu numărul comenzii și produsele returnate, sau din secțiunea Comenzi a contului tău. Poți folosi formularul de mai jos, dar nu e obligatoriu.
2. Îți trimitem în maximum o zi lucrătoare instrucțiunile și adresa de retur.
3. Expediază produsele în maximum 14 zile de la anunț, prin curierul ales de tine, într-un ambalaj care le protejează. Păstrează dovada expedierii.
4. Alternativ, poți aduce produsul direct în showroom, la ISHO Center, Timișoara, cu factura sau confirmarea comenzii — returul se procesează pe loc.

3. Condițiile produsului

Ai dreptul să probezi produsul așa cum ai face-o în magazin. Pentru a fi acceptat la retur integral, produsul trebuie să fie nepurtat, nespălat, necălcat de tine, fără urme de folosire sau parfum, cu toate etichetele atașate și în ambalajul original (husă, cutie). Dacă valoarea produsului este diminuată din cauza manipulării dincolo de simpla probare, putem reține o sumă corespunzătoare din rambursare, conform legii.

4. Costuri și rambursare

Rambursăm banii în maximum 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea (putem aștepta până primim coletul sau dovada expedierii lui), prin aceeași metodă folosită la plată: pe card, respectiv prin transfer bancar pentru comenzile plătite ramburs — în acest caz îți vom cere un IBAN.

5. Schimb de mărime

Dacă vrei altă mărime sau altă culoare, cel mai rapid este un retur urmat de o comandă nouă — produsul dorit se rezervă imediat. În showroom schimbul se face pe loc, în limita stocului. Pentru piesele de croitorie (sacouri, pantaloni), atelierul nostru din ISHO Center, Timișoara oferă retușuri (scurtare, lungire, ajustare talie) — adesea mai potrivit decât un schimb de mărime.

6. Ce nu se poate returna

• Produse Made to Measure și orice piesă confecționată sau ajustată după măsurile și specificațiile tale (inclusiv retușuri cerute de tine, monograme, inițiale) — art. 16 lit. c) OUG 34/2014.
• Produse purtate, spălate, deteriorate sau fără etichete.
• Carduri cadou.

Aceste produse rămân acoperite de garanția legală de conformitate.

7. Produse defecte sau greșite

Dacă ai primit un produs cu defect de fabricație, deteriorat în transport sau diferit de ce ai comandat, scrie-ne la contact@demeterandco.com cu numărul comenzii și 2–3 fotografii. Organizăm noi ridicarea gratuită și, la alegerea ta, înlocuim produsul sau rambursăm integral. Garanția legală de conformitate este de 2 ani de la livrare.

Formular de retragere